外国籍社員を対象とした日本語研修プログラム

株式会社ロイヤルホテル（大阪市北区中之島、代表取締役社長 植田　文一）は、グループホテルで勤務する外国籍社員を対象に日本語研修を毎月1回実施している。2023年9月から始まった本研修は、ロイヤルホテルの接遇力向上を目指し、接客の場面を想定したロールプレイ形式での敬語学習、書道や茶道の体験を通じて、日本文化への理解を深める取り組みを展開してきた。

俳句づくりで四季と日本語の豊かさを学ぶ

2025年12月の研修では、受講者が3カ月にわたり取り組んできた俳句について発表会を行い、互いの感性や日本語表現を学び合う機会となった。俳句づくりは日本語研修の新たな取り組みで、受講者は季語を調べながら思い浮かべた情景を俳句にまとめ、四季の移ろいと日本語の豊かさを学び表現力を育む。受講者の作品は、リーガロイヤルホテル大阪 ヴィニェット コレクションの従業員スペースに展示し、日本語研修の取り組みについて従業員に知ってもらう機会として活用している。

言葉遣いとしきたり習得でおもてなしを実現

研修担当者は「美しい言葉遣いは大切なサービスの1つ。ホテルでは日本の伝統行事に出会う機会が多いため、日本のしきたりや行事の知識を身に付け、お客様に適切なお声がけができるようになってほしい」と述べている。また受講者からは、「研修で学んだことが接客で役立ち、自信につながる」「研修がきっかけで、仲間と交流でき、居場所ができた」という声が寄せられており、母国を離れて働く社員が孤立しない環境づくりにも役立っている。

多様な人材が成長できる環境づくりへの取り組み

ロイヤルホテルは、多様な人材が安心して働き、成長できる環境づくりを進めることで、より良いおもてなしを提供し、「人を、地域を、日本を、世界を、あたたかい心で満たしていこう」というパーパスの実現に向け取り組んでいる。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000002293.000016682.html