BizTech株式会社が運営するAI会社選定支援サービス「AI Market」は、音声対話AIエージェントを提供する株式会社Verbexとの連携を開始した。近年急増する「電話対応業務の自動化」や「コールセンターの人手不足解消」といったニーズに応えるための取り組みである。

Verbexは「声で世界をつなぐ」をコンセプトに、人間のように自然な音声対話を実現するVoice AIエージェント「Verbex」を開発・提供している企業だ。予約受付、問い合わせ対応、一次受付、支払い確認、督促、アンケート調査、アウトバウンドコールなど、幅広い電話業務をAIによる自動応答で対応可能にする。

同サービスの最大の特長は、自然で途切れのない会話と誰でも設定できる操作性にある。独自開発のAIエンジンにより低レイテンシーでの音声対話を実現し、質問を含めた双方向の自然な会話設計が可能となっている。また、専門知識がなくても会話フローを作成でき、現場担当者自身が業務内容に合わせたAIエージェントを構築できる点も魅力だ。

さらに24時間365日の安定運用が可能で、深夜や繁忙期の呼量増加にも柔軟に対応できる。これにより、コールセンターが抱える人材不足、応対品質のばらつき、折り返し発生、業務過多、採用育成コスト増大などの課題解消に貢献する。

現在はテレビ通販の新規受注対応、電力会社の引っ越しシーズン等の繁忙期対応、葬儀会社の夜間対応など、様々なコールセンター業務において導入・検証が進んでいる。コールセンター以外にも、ホテルのフロント受付、駅の券売機や交通案内、観光案内、音声ゲームなど、声をインターフェースとした多岐にわたる事業展開を予定している。

今回の連携により、AI Marketを通じてVerbexのサービスを紹介することで、問い合わせ対応や予約受付などの電話業務における自動化・効率化を支援していく。応答品質の標準化、対応可能時間の拡大、人件費削減など、企業のコールセンター運営における課題解決を後押しする形だ。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000101.000078849.html