株式会社ハルタが口コミコムを導入

学校指定靴のトップシェア企業である株式会社ハルタが、訪日客対応の強化や店舗運営の改善を目的に、株式会社movが提供する店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を導入した。今回の導入により、MEO対策・インバウンド対応・OMOを強化し、店舗ごとの集客施策を効率的に展開することで、国内外の来店客数拡大を目指す。

導入企業の概要と期待される効果

株式会社ハルタは、昭和23年9月設立の紳士靴・婦人靴・子供靴の製造及び販売を行う企業である。本社は東京都足立区千住宮元町に所在し、代表取締役は春田勲氏が務めている。口コミコムの導入により、学生靴のイメージにとどまらず、ハルタブランドが提案する多彩な商品ラインナップをより多くの見込み顧客に知ってもらい、実際に手に取って体験してもらうきっかけづくりの役割を期待しているという。

国内外の顧客へのサービス向上を実現

インバウンド需要の高まりを一過性のものとせず、継続的なサービス品質の向上を通じて、国内のお客様と海外のお客様の双方にとって利用しやすい店舗づくりを進める方針だ。海外から来店されるお客様の声を丁寧に収集し、店舗サービスの改善や商品構成・仕入れ、マーケティング施策の見直しなど、より良い提案につなげるための情報として活用していく。急速に増加するインバウンド需要に対応するため、多言語での情報発信や案内を強化し、安心してご利用いただける環境づくりを進めていくとしている。

分析機能を活かした店舗改善に期待

担当者は、お客様との接点が多様化する中で、いただく声を正確に把握し、改善につなげる仕組みが必要だと感じていたとコメントしている。口コミコムの分析機能と分かりやすい可視化は、ECと店舗の双方で活かせる改善のヒントにつながる大きな助けになると期待を寄せており、国内外のお客様にとって選びやすく、安心してお買い物いただける環境づくりを、いただいた声とともに丁寧に進めていくとしている。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001114.000024246.html