AIファクトリーが生成AI基盤で顧客接点を変革

AIデータ株式会社は、生成AI基盤「AI孔明 on IDX」を核とした「AI ContactPro on IDX」をリリースしました。FAQ・文章生成・音声認識・ナレッジ検索を統合したプラットフォームにより、カスタマーサポート業務をAIで革新します。「誰でも・どこでも・すぐに」プロフェッショナルレベルの顧客対応が実現できるとのことです。

カスタマーサポート業界が直面する課題

現代のカスタマーサポート業界は深刻な課題に直面しています。人手不足により新人オペレーターの採用が急務となる一方で、教育期間の長期化により即戦力化が困難な状況が続いています。ベテランオペレーターに依存した属人的な対応により、品質のバラつきが顧客満足度の低下を招いているのです。電話・メール・チャット・SNSと多様化する顧客接点への対応負荷は増大する一方で、同じ問い合わせが繰り返され、非効率な業務フローが常態化しています。

AI ContactPro on IDXの主な機能

過去のナレッジデータベースやマニュアルをRAG検索し自動応答を生成することで、FAQ対応時間を大幅短縮します。メール・チャット返信文のAI一次ドラフト化により、返信作成時間を削減しながら対応品質を均一化。文字起こしされた音声認識データから最適回答候補を提示するため、新人でもベテランレベルの応答が可能になります。また、ベテラン対応事例の学習・標準化により、属人化を解消し、組織全体でノウハウ共有が実現するのです。

導入で実現する価値と効果

AI ContactPro on IDXの導入により、問い合わせ応答の効率化を大幅に実現できます。属人化解消により誰でも均一品質の応対が可能となり、待ち時間短縮と精度向上でCX（顧客体験）が劇的に改善されるでしょう。新人オペレーターの即戦力化により教育コストを削減し、顧客の声の定期分析で経営インサイト創出を支援します。

AIデータ株式会社について

AIデータ株式会社は2015年4月設立、資本金1億円の企業です。代表取締役社長は佐々木隆仁、本社は東京都港区虎ノ門5-1-5 メトロシティ神谷町ビル4Fに所在しています。1万社以上の企業、100万人以上のお客様から信頼を得ており、データ共有、バックアップ、復旧、移行、消去を包括する「データエコシステム事業」では、BCNアワードで16年連続販売本数1位を獲得しています。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000642.000040956.html