安さや立地より「接客」が決め手？クリーニング業界の実態を分析

株式会社カンリーは、Google ビジネスプロフィール・HP・各SNSの一括管理サービス「カンリー店舗集客」の開発・提供企業である。同社はクリーニング業界向けに「クリーニング店に集まるクチコミ分析レポート」を無料公開した。

チラシでの割引キャンペーンや「仕上がりの早さ・技術力」をアピールしているものの、新規顧客の定着やクチコミ評価の向上に結びついていないと感じるクリーニング店は多い。しかし全国のクリーニング店に寄せられたクチコミデータを横断的に分析した結果、お客様が「このお店に大切な衣類を任せたい」と判断する決め手は、現場が最も注力しがちな「安さ」や「技術そのもの」とは異なる部分にあることが判明した。

消費者の本音は「受付時のコミュニケーション」

クチコミを分析した結果、割引の多さや立地の良さ以上に、受付時のコミュニケーションやプロとしての丁寧な説明が、店舗の評価を大きく左右していることが分かった。本レポートでは、消費者のリアルな声をデータとして可視化し、現場の努力をしっかりと「来店・リピート」に結びつけるためのポイントを紹介している。

無料レポートで分かることと活用のポイント

本資料では、割引キャンペーン依存から脱却し、「丁寧な接客・説明」でリピーターを獲得する方法や、防げるはずの低評価（★1）を未然に防ぐ、受付時のコミュニケーションのポイントを解説している。現場の接客力の向上や、効果的な店舗運営にすぐ活用いただける内容となっており、無料ダウンロードが可能である。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000534.000037205.html