レビュー★4.0以上で購入検討5割超、低評価が目立つと3人に1人が購入見送り

2026/05/06

タグ: モニター・レポート; 報道発表

ネット通販利用者の9割以上がレビュー評価を確認

株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」が、全国の20歳～60歳のネット通販利用者を対象にレビュー評価に関するアンケート調査を実施しました。調査結果から、レビュー評価の数値が購買判断に大きく影響していることが明らかになりました。

レビュー評価を確認する層は計90.5%と、大多数のユーザーが購入前にレビューをチェックしている実態が判明しました。

★4.0以上の評価で購入検討が5割を超える

レビュー評価に対する購買意欲を調査したところ、「★4.0以上であれば購入を検討する」と回答した人は53.5%に達しました。半数以上のユーザーが一定以上の評価を購入判断の重要な基準としていることが判明します。

一方で、「特に基準はない」が20.0%、「評価はあまり気にしない」が8.0%となり、評価に左右されない層も一定数存在しています。

低評価が目立つと3人に1人が購入を見送る

レビューを見て購入をやめる理由として最も多かったのは「低評価（★1～2）が目立つ」で33.0%となりました。次いで「ネガティブな内容のレビューがある」が28.5%と続いており、特に低評価が購買判断に強く影響していることが分かります。

レビュー数が多いと判断に迷う傾向も

レビューが多いことについては、「たまに迷う」が45.0%、「よくある」が8.5%となり、合計で5割以上が判断に迷うことがあると回答しました。参考情報として有益なレビューも、情報量の多さが意思決定を難しくする側面もあることが示唆されます。

レビューがない商品でも購入対象に入る

レビューがない商品に対しては、「商品によっては購入する」が47.5%と最も多いという結果になりました。一方で「できれば避けたい」（25.5%）と「不安で購入を避ける」（14.5%）といった回答が合計で40.0%となり、レビューの有無は判断材料の一つではあるものの、それだけで購入可否が決まるわけではないことが判明しました。