ゴルフ場業界のキャンセル料請求を後押し

Payn株式会社が提供するキャンセル料の請求・回収業務を自動化するサービス「Payn」が、ゴルフ場業者向けに『キャンセル料請求・回収 実践ハンドブック』の無料公開を開始しました。本資料は弁護士法人GVA法律事務所による法律面の監修を得て作成されており、法的根拠に基づいたポリシー策定からキャンセル被害を最小にする予防策、具体的な回収実務までを網羅した実践的なガイドとなっています。

年間1.2兆円のキャンセル被害に対応

「サービス産業の高付加価値化に向けた外部環境整備等に関する有識者勉強会」のレポートによると、飲食業界だけでもノーショー（無断キャンセル）による被害額は年間約2,000億円、キャンセルを含めると1.2兆円となっています。ゴルフ場業界を含むホスピタリティ業界全体ではさらに甚大な被害が推定されているにもかかわらず、現場ではキャンセル料の請求を諦めてしまうケースが後を絶ちません。その背景には、「おもてなし」文化の誤認による心理的ハードルや、キャンセルポリシーの法的理解の不足、人材不足によるリソース不足など複数の課題があります。

実践的なハンドブックの内容

ホワイトペーパー『キャンセル料請求・回収 実践ハンドブック』は、事業者や経営者が「勘や経験則」頼りではなく、自立して正しい運用ができるよう工夫されています。消費者の心理分析に基づいた事前説明や金額設定のポイント、民法や消費者契約法に基づいた「請求できるケース／できないケース」の可視化が盛り込まれています。また、トラブルの予防策や業種別・ケース別対応例として、ゴルフ場ならではのコンペ・繁忙期へのリスク対策や、台風・急病時の対応基準など、現場で即使えるテンプレートも掲載されています。

Paynが実現する変化

Payn株式会社は2022年3月に創業され、同年10月にキャンセル料の請求・回収業務を自動化するサービス「Payn」をリリースしました。本ハンドブックを教科書として活用し「Payn」を併用することで、ゴルフ場をはじめとする事業者はキャンセル料請求の理解を深めながら、発生時にはスムーズかつ適正なアクションを最小の労力で実施できるようになります。Paynはキャンセル料の支払いを常識にし、支払われないのが当たり前だったキャンセル料を、支払うのが当たり前の社会へと変えていく取り組みを進めています。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000087.000108402.html