宅配水サービス「クリクラ」を展開する株式会社ナックは、2026年1月23日、横浜みなとみらいのグランドオリエンタルみなとみらいにて、お客様サービスのNo.1を決定する「シャトルコンテスト2025」を開催した。全国の専任配送員1,000名以上の中から厳しい予選を勝ち抜いた9名のファイナリストが集結し、サービススキルを競い合った。

クリクラでは、飲み終わったボトルを回収・洗浄して繰り返し使用するリターナブル方式を採用しており、いつも同じ配送員がお水を届ける「専任配送員（シャトル）」制度を導入している。このコンテストは、専任配送員のサービス品質向上を目的に開催され、直営店・加盟店の垣根を超えた交流の場にもなっている。

コンテストは2025年10月から12月にかけて予選が実施され、クリクラに関する基本クイズや知識テスト、運転技術、お客様宅訪問時の所作を審査する同乗審査、自己PR対決など、複数の審査を経てファイナリストが選出された。参加者の中には、お客様から推薦コメントをいただいたスタッフも多数含まれていた。

本選では、日頃のお客様対応についての対応力クイズ、本数削減の相談や電話対応などのロールプレイ、クリクラへの想いや今後のビジョンを語る1分間スピーチの3つの審査が行われた。見事第1位に輝いたのは、クリクラ千葉営業所の会津夏生氏。「嘘をつかず誠意をもって対応すること」を常に心がけているという会津氏は、いつも通りの自分で挑んだ結果、1位を獲得できたと驚きを語った。

第2位にはクリクラ大元の水田満氏、第3位にはクリクラ綾瀬営業所の佐藤伸行氏が入賞した。水田氏は「水田くんで良かったと思ってもらえるよう頑張る」と意気込みを語り、佐藤氏はお客様との信頼関係の大切さを強調した。クリクラは今後も専任配送員がお客様一人ひとりと向き合い、安心して利用できるサービスを提供することで、さらなる品質・サービスの向上に努めていく方針である。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000239.000009874.html