オリコン株式会社が2026年2月2日、食材宅配サービスに関する顧客満足度調査の結果を発表した。首都圏、東海、近畿の3地域で実施されたこの調査では、地域ごとに異なる特徴的な結果が明らかになった。

首都圏では生活クラブが圧倒的な強さを見せる

首都圏エリアでは、生活クラブが2年連続9度目となる総合1位を獲得した。過去3年以内に月1回以上の食材宅配を2ヶ月以上継続利用した7,101人を対象とした調査で、全9項目中「商品の充実さ」「食材の品質」「利用のしやすさ」「料金」の4項目で1位を獲得している。特に「料金」部門では2020年から7年連続の1位という記録を更新中だ。利用者からは「有機野菜や無添加の調味料が豊富」「比較的リーズナブルな価格で新鮮な食材が手に入る」といった声が寄せられている。

総合2位には大地を守る会とらでぃっしゅぼーやが同点でランクイン。らでぃっしゅぼーやは前回の3位から順位を上げ、「サポートサービス」で1位を獲得した。問い合わせ窓口の対応の良さが高く評価されている。

東海地方ではパルシステムが初の快挙

東海地方の2,812人を対象とした調査では、パルシステムが初の総合1位に輝いた。「商品の充実さ」「利用のしやすさ」で2年連続1位を獲得したほか、「料金」部門でも初の1位を達成。世帯別「シニア世帯」でも初の1位となり、幅広い層から支持を集めている。利用者からは「新鮮で配達の人もいい人ばかり」「アレルギー対応の食材がある」といった評価が寄せられた。

総合2位のらでぃっしゅぼーやは「提供情報」「サポートサービス」の2項目で2021年から6年連続1位を獲得し、安定した評価を維持している。

近畿では関西よつ葉連絡会が6年ぶりの栄冠

近畿地方の4,025人を対象とした調査では、よつ葉ホームデリバリー(関西よつ葉連絡会)が6年ぶり3度目の総合1位を獲得した。全9項目中6項目で1位を獲得する圧倒的な強さを見せ、特に「配送サービス」では2020年から7年連続1位という記録を継続中である。利用者からは「数日不在となった時、冷凍品などは次週配達するなど心遣いをしていただけた」といった配送面での細やかな対応が評価されている。

総合2位の生活クラブは前回3位から順位を上げ、「キャンペーンの充実さ」で前回から2.0ポイント、「配送サービス」で1.6ポイントと大幅に得点を伸ばした。

今回の調査は2025年9月から10月にかけてインターネットで実施され、地域ごとの食材宅配サービスの特徴や利用者のニーズが浮き彫りになった形だ。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000713.000034467.html