24時間365日対応の睡眠相談AIチャットが登場

株式会社イワタは、睡眠や寝具に関する悩みを24時間365日いつでも相談できるAIチャットサービス「IWATA 眠りのコンシェルジュ」のサービスを開始した。本サービスは日本語・英語・中国語に対応したバーチャル接客として、寝具選びやお手入れ方法、睡眠環境づくりなど、これまで店舗スタッフやカスタマーセンターが担ってきた相談にオンラインで応える。なお本取り組みは、国立研究開発法人 新エネルギー・産業技術総合開発機構（NEDO）が実施する「GENIAC懸賞」に応募中である。

専門知識を標準化し、いつでもアクセス可能に

イワタには、自分に合う枕やふとんの選び方、素材ごとの特徴やお手入れ方法、睡眠環境の見直しといった相談が日々寄せられている。これらには専門知識が必要なため、熟練スタッフや睡眠改善インストラクターが個別に対応してきた。しかし、繁忙期や連休明けには問い合わせが集中し、夜間や休日、海外との時差により「知りたいとき」にすぐ回答できないという課題があった。また、外国人の顧客への説明に時間がかかり、専門的な内容を簡潔に伝えにくいという問題も存在していた。

多言語対応で世界中からの問い合わせに対応

「IWATA 眠りのコンシェルジュ」は、イワタが培ってきた睡眠・寝具の専門知識をベースに、顧客一人ひとりの状況に寄り添って回答するAIチャット型の眠り相談窓口だ。スマートフォンやPCからいつでも相談可能で、実店舗ではタブレットからスタッフと一緒に利用できる。日本語・英語・中国語での対話に対応しており、訪日外国人や海外在住の顧客も慣れた言語で相談可能となっている。AIは一次対応として顧客の状況やお悩みを丁寧にヒアリングし、より踏み込んだ提案が必要な場合には実店舗の専門スタッフにつなげる設計となっている。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000045.000131403.html