サイト訪問のきっかけは「自発的検索」が圧倒的多数派

株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」は、全国の15歳～70歳の男女250名を対象にサイト訪問のきっかけに関するアンケート調査を実施しました。最近サイトやサービスを見に行ったきっかけとして、「欲しい商品・情報があり、自分から探した」と答えた人が53.2%で最も多く、半数以上のユーザーが目的意識を持って行動していることが分かりました。一方「特にきっかけはなく、なんとなく」訪問したケースは27.2%にとどまり、利用者の行動は受動的というよりも目的性を伴う傾向が強いことが明らかになっています。

「自分に関係がありそう」が見に行く最大の理由

サイト訪問を決める最大の要因は、ユーザーとの関係性であることが判明しました。「見に行こう」と思った理由として、「今の自分に関係がありそうだった」と答えた人が45.6%で圧倒的多数派となりました。これに対し「タイミングがちょうど良かった」は26.0%、「お得・メリットがありそうだった」は24.4%と、価格やメリットの訴求よりも自分との関連性が優先されています。つまり価格やお得感も一定の影響を持つものの、まず「自分に関係がある」と感じられることが、ユーザーの行動を促す前提条件になっているのです。

訪問しない理由も「自分ごとにならなかったこと」

興味深いことに、配信や検索結果を目にしても見に行かなかった理由も同様のパターンを示しています。最も多かった理由は「今の自分に関係がなかった」で48.4%を占め、次点の「価格が高そうだった」19.2%や「時間がなかった」16.0%を大きく上回りました。訪問の有無を左右する最大の分岐点が、一貫して「自分ごととして認識されたかどうか」であることが浮き彫りになっています。

サイト回遊も「自分に合っているか」で決まる

さらにサイトを開いた後に「続きが見たくなる瞬間」についても同じ傾向が見られました。「自分に合っていそうだと感じる」と答えた人が55.2%と過半数を占め、「情報が整理されていて見やすい」37.2%、「信頼できそうだと感じる」24.4%を上回っています。訪問から回遊まで、ユーザーの行動全体を通じて「自分に当てはまると感じられるかどうか」が最も重要な軸となっていることが明らかになりました。

情報量より「関係性」がユーザーの行動を動かす

この調査から、サイト訪問は単なる露出量や情報量では決まらず、「今の自分に関係がある」と認識されるかどうかが最大の分岐点であることが証明されました。情報過多の時代においては、「目に触れたかどうか」よりも「自分ごととして認識されたかどうか」が、ユーザーの行動を左右する重要な要素です。今後のサイト設計や情報発信戦略においては、ターゲットとの関係性を明確に伝える設計が、ますます重要になるといえるでしょう。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000161.000144334.html