メタバースの失敗から学んだ、本当に必要な機能

数年前のメタバースブームは商業用途では定着しなかった。UI/UXの負荷が高く操作が難しい、アプリインストール前提でハードルが高い、スマホ最適化が不十分といった課題が挙げられる。しかし市場が本当に求めていたのは「仮想空間そのもの」ではなく、オンラインでも「売れる体験を設計すること」だった。一方で、人手不足でリアル店舗運営が難しくなり、Web販売は広告費が高騰してCPA悪化、比較が容易で価格勝負になりやすい業界課題が明確だったのである。

リアル店舗の強みは「声かけ」と「気づき」をECに移す

リアル店舗の価値は商品を並べることだけではない。店員との会話で魅力や使い方を知り、思いがけない気づきを得られるのが特徴である。しかし現在のECは検索型（プル型）が主流であり、「欲しいものが決まっていないと買えない」構造になっている。興味がなければ触れない状態では、広告か値引きでしか勝負できなくなってしまう。この課題を解決するため、スペースラボ株式会社は大阪大学 特任教授 伊藤庸一郎氏が開発したAI「THINK EYE」を搭載した3Dバーチャルモール構築・運営システム「TALKABLE mall」の提供を開始する。

プッシュ型トークを実現する「THINK EYE」の仕組み

一般的なLLM（大規模言語モデル）は、ユーザーの問いかけに答える設計が中心であり、体験がプル型に寄りやすい。これに対し「THINK EYE」は、商空間で重要となる「声かけ・提案・気づきの提供」を実現する設計思想を持つ。オンライン上でプッシュ型トークが可能になることで、「なんとなく」の来店客に提案を行い、会話による付加価値で単価アップや納得の購買につなげられる。

「TALKABLE mall」が備える4つの特徴

まず、来場者にAIが自然に話しかけ、興味・用途・予算をヒアリングするプッシュ型の接客を実装する。迷いを解消し、最適な商品や店舗を提案し、価格以外の魅力で購買につなげるのが狙いだ。次に、実写寄りの3D表現により世界観や空気感、体験価値を伝達する。専用アプリ不要で、スマホのWebブラウザからURLクリックのみで即起動、親指スワイプだけで回遊できる快適UIを実現している。さらに、デジタルツインの商空間を目指し、現実に近い回遊と接客をオンライン上で構築。既存ECのURLを連携するため商品登録や決済審査の手間は不要である。データドリブンなマーケティング支援として、「どの棚の前で立ち止まったか」といった精緻な回遊・閲覧履歴をビッグデータとして蓄積し、AIとの対話内容と組み合わせて商品開発やVMD最適化にフィードバックできる。

2プランで先行パートナー企業を募集中

スペースラボでは、「TALKABLE mall」システムの先行パートナー企業を2つのプランで募集している。プランAは、百貨店やショッピングセンター、ブランドホールディングスなど複数テナントを束ねる企業・組織向けのバーチャルモール構築プランである。自社ブランドの3Dバーチャルモールをフルオーダーで設計・構築し、AIコンシェルジュ、テナント管理、回遊データ収集・可視化、運用サポートを一括提供する。プランBは、アパレル、インテリア、ギフト等の小売・メーカー企業向けの単店舗・単ブランド導入プランだ。モール形式ではなく、自社ブランド単体の3Dバーチャル店舗を構築し、AIコンシェルジュによる自動接客・商品訴求、既存ECとのURL連携に対応する。募集期間は2026年7月31日（金）まで。デモ環境案内、PoC（概念実証）実施、先行パートナー特別プランのご提案を特典として用意している。問い合わせは info@spc-lab.jp まで。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000030.000064929.html