AIがKPI変化を早期にキャッチ、サブスク事業を強力支援

日立ソリューションズが提供するサブスクリプションビジネス向けクラウドサービス「BSSsymphony」の「データ利活用サービス」は、4月13日からAIを活用した新機能の提供を開始する。このAI機能は、解約率などの重点KPIの変化を継続的にモニタリングし、変動が生じた際に変化の要因となる関連指標や具体的なポイントを自動で提示するものである。これにより、担当者はKPI変化を早期に把握でき、マーケティング施策の迅速な実施や経営判断の加速化を実現できるようになる。

高い視認性と直観的操作性を実現した分析機能

新機能は、BIツールとして世界的に高い評価を得ている「Tableau」と「Tableau Pulse」をベースに開発された。専門知識がなくてもKPIを把握できる高い視認性と直観的な操作性により、データ活用の促進が期待される。当初提供するKPI指標には、サービス別チャーン率（解約率）、LTV（顧客生涯価値）、契約期間の平均値（平均継続月数）、収益の再発率が含まれており、用途に応じた指標の追加も可能だ。

データドリブン経営を実現する背景

サブスクビジネスはBtoCおよびBtoBを問わず、幅広い業種で拡大を続けている。安定した収益化に向けて契約者の継続利用が重要となる中、データドリブンなマーケティング活動の必要性が一層高まっている。一方で、マーケティング、統計、データ分析などの専門知識を有する人材育成や体制構築が課題となっていた。日立ソリューションズは2020年より「BSSsymphony」を通信、社会インフラ、製造業、農業など様々な分野の企業に提供してきた。蓄積データを集計し可視化するダッシュボードを従来提供していたが、今回、AIが変化をいち早くキャッチし要因を提示する機能を強化することで、データ分析に精通していない担当者でも適切な施策の立案・実現が可能になる。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000374.000053429.html