サブスクビジネスの課題を解決する新機能

株式会社日立ソリューションズは、サブスクリプションビジネスに必要な顧客管理から決済までをワンストップで支援するクラウドサービス「BSSsymphony サブスクリプションプラットフォームサービス」の「データ利活用サービス」において、AIがKPI変化の予兆を早期に捉える新機能を4月13日から提供開始する。AIが変化の要因となる関連指標や具体的なポイントを提示することで、事業判断に有用な気づきを促し、サブスクビジネスの持続可能な成長に貢献する。

AIが解約率などの変化をいち早く検出

従来、「BSSsymphony」ではサブスクビジネスの売上や加入者数などの情報を横断的に把握できるダッシュボード機能を提供していた。新機能では、本ダッシュボードを取りこみ、AIが内部データを統計的に分析し、KPI変化の予兆や要因を提示できるようになった。これにより、担当者はKPIの変化を早期に把握し、施策を迅速に実施できるようになり、企業はマーケティングのリードタイム短縮や迅速な経営判断を実現できるようになる。

新機能の3つの特長

新機能の第一の特長は、解約率などあらかじめ設定した重点KPIの進捗をグラフで可視化し、AIがその変化を継続的にモニタリングする点である。変動時に確認すべき関連指標や要因の候補を「BSSsymphony」の画面上に表示する。

第二の特長は、ダッシュボードとAIによる分析がBIツール「Tableau」「Tableau Pulse」をベースに開発されていることだ。高い視認性と直観的な操作性により、専門知識がなくてもKPIを把握し、共通指標に基づくデータ活用を促進できる。

第三の特長として、事業の状況把握に有用なKPIとしてサービス別チャーン率（解約率）、LTV（顧客生涯価値）、契約期間の平均値（平均継続月数）、収益の再発率を当初提供し、用途に応じて指標を追加可能である。

サブスクビジネスの成長を支援

サブスクビジネスはBtoCおよびBtoBを問わず、幅広い業種で広がっている。収益の安定化に向けて契約者の継続利用が重要となる中、データドリブンでのマーケティング活動の重要性が一層高まっているのが実情だ。日立ソリューションズは2020年より、「BSSsymphony」を通信や社会インフラ、製造業、農業など、さまざまな分野の企業に提供してきた。今後も、データ分析に精通していない担当者でも適切な施策を立案・実現できるソリューションを提供していく。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000374.000053429.html