接客力を競う全国大会、12名のファイナリストが最高のスキルを披露

全国46都道府県にパチンコホールを展開する株式会社ダイナムは、2026年5月7日に「サービスマイスターグランプリ」全国大会の表彰式を開催し、全国6,220名の店舗従業員の中から最優秀者を決定した。この社内コンテストは、ダイナムトップレベルの接客を「目指すべき姿」として可視化し、全社で共有することを目的としている。

段階的な審査を経て選抜された12名が出場

サービスマイスターグランプリでは、店舗、ゾーン、営業部と段階的に審査が行われた。2025年4月1日からの事業年度において、全国の店舗代表778名からゾーン代表81名、営業部代表12名を選出。最終的に各営業部代表の上位2名、計12名が2026年4月11日にダイナム金町南口店で開催された全国大会に出場した。最終選考には代表取締役を含む社内審査員に加え、外部から2名の専門家が参加。本年度入社の新入社員119名も評価に参加させ、理想のサービスを体感させる教育機会としている。

「ダイナムらしい接遇」は3本柱で構成

ダイナムの顧客サービスは、「ストレスフリースキル」「セールススキル」「カスタマーサクセススキル」の3本柱で構成されている。「ダイナムらしい接遇」とは、従業員一人ひとりの主体性から生まれる「お客様の期待を超える感動体験」である。マニュアルに頼らず、お客様の状況や心情を深く理解し、潜在的なニーズに応える能動的な行動を通じて、お客様一人ひとりの心に寄り添う人間味あふれる接客を追求している。

グランプリ受賞者は「お客様視点」を意識した接客を実践

グランプリ（最優秀賞）を受賞したダイナム岡部店のホールクルー・和泉澤遥氏は、「日々の業務では、常に『お客様視点』を意識し、お客様がどのように感じられるかを考えながら接客してきました」とコメント。一律の対応ではなく、お客様一人ひとりに合わせたサービス提供ができるよう、日々改善を繰り返しながらスキルを磨いてきたと述べている。受賞者は、この経験を店舗やゾーンに共有し、サービス品質の標準化と継続的な改善につなげていく考えを示している。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000551.000013913.html