FDUAアワード2026で「特別賞（地域貢献）」を受賞

ちゅうぎんフィナンシャルグループ（岡山市、社長 加藤貞則）は、一般社団法人金融データ活用推進協議会が主催した「FDUAアワード2026」において「特別賞（地域貢献）」を受賞した。同アワードは、金融データ活用促進において、金融機関の模範となる活動を実践している企業を選出し表彰する制度である。

受賞した取組みは「CRMを軸とした全社データ基盤整備による地域金融DXの推進」。CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）とはお客さま一人ひとりの状況やご利用状況を踏まえ、より適切なご案内やサービス提供につなげる仕組みのことを指す。

評価を受けた取組みの内容

審査委員からは、「CRMを軸としたデータ基盤整備と人材育成を両輪に、営業企画領域を起点とした全社的なデータドリブン経営を着実に推進している点を評価した」とのコメントが寄せられた。さらに部門横断での意思決定構造の設計、顧客志向の企画立案、非対面チャネル活用の実装は、地域金融機関における模範的な取り組みと指摘されている。

データ・AI活用による業務高度化

当社グループでは、地域のお客さま一人ひとりに寄り添い、ライフステージやニーズに応じた最適なサービスを届けることを目指し、データを活用した営業・マーケティングの高度化を進めている。データ分析基盤（SAS Viya、Snowflake等）の整備や非対面顧客接点（アプリ、メール等）の拡充を実施し、行内に散在するデータの集約・可視化を進めながら、AI等も活用した高度な顧客分析やニーズ予測を実践中である。

同時に、行員全体のデジタルスキルのボトムアップを図り、データにもとづいた意思決定が可能な組織への変革を推進。高度なデータ分析をおこなうことができる人員の拡充にも取り組んでいる。

2024年に策定したDX戦略の推進

当社グループでは、2024年5月にDX戦略を策定し、デジタル基盤の活用と共創パートナーとの連携を通じて地域、お客さまと豊かな未来を共創することを目指している。中でも、データ活用による業務の高度化を重点テーマとして掲げ、デジタル基盤を整備することで、課題の発見から施策の効果検証までを一貫してデータで支える「高速な活用サイクル」の実現を進めている。今後も、データ・AI活用をさらに高度化し、お客さまへの提供価値向上はもちろん、地域社会の持続的な発展にも貢献していく方針である。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000139.000166651.html