全国から選ばれたプロフェッショナル5名が接客マイスターに認定

中古ブランド品のリユース事業を展開する株式会社K-ブランドオフは、2026年5月18日（月）に全従業員が参加する「経営計画発表会」を開催し、社内接客コンテストの最高峰である「2026年 接客マイスターコンテスト(買取接客編)」の授賞式を実施いたしました。2回目の開催となる今回は、直営店に加えて全国のフランチャイズ加盟店からもプロフェッショナルが集結し、厳正な審査の結果、本年度の「接客マイスター」5名が選出されました。

実践的な査定能力を審査基準に加えた新しい評価方法

今年のコンテストは「顧客作り」をテーマに掲げ、直営店・FC加盟店が共に接客を高め合う「共創」の場へとバージョンアップ。新たに難易度の高い「価格査定」能力が本格的に評価対象に加わりました。瑕疵のある中古ブランドバッグを実際の商材として使用し、15分の制限時間の中で正確な状態確認と相場に基づいた適正価格の算出、そしてお客様の信頼を勝ち取る誠実な接客対応ができるかが総合的に審査されています。一次審査では審査委員10名が「印象値」「接客スキル」「査定スキル」を基準に採点し上位5名を選出。二次審査では全従業員による投票でトップ3が決定され、最終審査を経て最優秀賞が決定されました。

マイスターの接客動画を全社教育教材として活用

コンテストで選ばれた5名のマイスターには、認定書と専用の「マイスターバッジ」が授与され、名刺へのタイトル記載や店舗での特製ポスター掲示が行われます。その中から最優秀賞、優秀賞に輝いた3名には、表彰状とクリスタルトロフィーならびに副賞が贈られました。コンテストで撮影されたプロフェッショナルたちの優秀な接客動画は、直営店・FC加盟店を問わず全社共通の「教育教材動画」として横展開されることで、個人の優れた知識やスキルを組織全体の「チームの型」へと昇華させ、ブランドオフ全体の接客品質の底上げを推進していきます。

誠実な接客対応で信頼を築く取り組み

K-ブランドオフが最も重視しているのは、お品物の取引を単発で終わらせず、お客様と「生涯にわたる信頼関係（LTV＝顧客生涯価値）」を築くことです。同社では、査定価格の根拠を主観に頼らず論理的かつ誠実にご説明し、お客様が大切にされてきたお品物への想いにも寄り添う姿勢を大切にしています。このような「誠実さと心の通った接客」を「買取接客力」と定義し、全社的なベースアップを図るべく本コンテストを開催しています。2025年に開催された第1回コンテストでは、直営店スタッフを対象に厳しい審査が行われ、初代「接客マイスター」に選ばれた10名のメンバーは現在も各店舗のリーダーとして活躍し、社内の接客品質向上を強力に牽引しています。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000081.000108032.html