AIが早期にKPI変化を捉える新機能を提供開始

株式会社日立ソリューションズは、サブスクリプションビジネスに必要な顧客管理から決済までをワンストップで支援するクラウドサービス「BSSsymphony サブスクリプションプラットフォームサービス」において、AIがKPI変化の予兆を早期に捉える機能を4月13日から提供開始する。変化の要因となる関連指標や具体的なポイントを提示することで、サブスクビジネスの持続可能な成長に貢献していく。

データ分析が容易に、意思決定のスピード化を実現

従来、「BSSsymphony」ではサブスクビジネスの売上や加入者数などの情報をダッシュボード機能で把握できていた。新機能では、このダッシュボードにAIによる統計分析を組み合わせ、KPI変化の予兆や要因を提示できるようになった。これにより、担当者はKPIの変化を早期に把握し、施策を迅速に実施できるようになる。企業はマーケティングのリードタイム短縮や迅速な経営判断を実現できるようになる。

強化された新機能の特長

新機能では、解約率などあらかじめ設定した重点KPIの進捗をグラフで可視化し、AIがその変化を継続的にモニタリングする。変動時に確認すべき関連指標や要因の候補を画面上に表示できるようになった。

ダッシュボードとAIによる分析は、世界的に高い評価と導入実績を有するBIツール「Tableau」と「Tableau Pulse」をベースに開発された。高い視認性と直観的な操作性により、専門知識がなくてもKPIを把握でき、共通指標に基づくデータ活用が促進される。

事業の状況把握に有用なKPIとしては、①サービス別チャーン率（解約率）、②LTV（顧客生涯価値）、③契約期間の平均値（平均継続月数）、④収益の再発率を当初提供する。用途に応じて指標を追加することも可能だ。

サブスクビジネス普及に伴う課題を解決

サブスクビジネスはBtoCおよびBtoBを問わず、幅広い業種で広がっている。収益の安定化に向けて契約者の継続利用が重要となる中、データドリブンでのマーケティング活動の重要性が一層高まっている。しかし、マーケティングや統計、データ分析など専門知識を有する人財育成や体制づくりが課題となっていた。

日立ソリューションズは2020年より、「BSSsymphony」を通信や社会インフラ、製造業、農業など、さまざまな分野の企業に提供してきた。このたび、AIが変化をいち早くキャッチし、要因を示唆する機能を強化することで、データ分析に精通していない担当者でも、適切な施策を立案・実現できるようになる。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000374.000053429.html