CS Award 2026 Spring受賞者決定

成田空港内で優れたサービスを提供したスタッフを表彰するCS Award 2026 Springの受賞者が決定した。今回のアワードは、2026年1月～3月のお客様サービスを対象としている。

成田空港CS Award とは

素晴らしいサービス事例を成田空港内に広め、空港スタッフのサービスレベルとモチベーションの向上を目的に、成田空港CS協議会が主催する制度である。お客様の期待を超えるサービスをしたスタッフを表彰し、サービス意識の向上に取り組んでいる。

タイガーエア台湾窓口の迅速な連携が評価

搭乗券および旅券を紛失されたお客様への対応において、タイガーエア台湾担当の小島さん、アシャーンさん、竹村さんの迅速かつ連携の取れた対応が高く評価された。搭乗時間が迫る中、拾得物として搭乗口に届けられた旅券および搭乗券の情報を共有し、困っているお客様を素早く見つけ出した。

アシャーンさんはお客様に優しく声をかけ、体調やご様子に気を配りながら寄り添ったサポートを行い、小島さんは全力で走ってお客様のご負担を軽減する対応をした。搭乗手続きを速やかに完了できたことで、お客様からは「皆様の温かいご対応と献身的なご尽力に改めて感謝申し上げます」と感謝の言葉が届いている。迅速な判断と的確な連携、そしてお客様に寄り添った対応力が高く評価され、受賞に至った。

成田空港第2ターミナルのツーリストインフォメーション

訪日中のお客様への観光案内において、丁寧なヒアリングと柔軟な対応が高く評価された。東京で計画されていた美術館や博物館について、タイミングが合わず見学できないご相談を受けた柿澤さんと王さんは、公式ホームページおよび電話で状況を再度確認した。

当初ご希望されていた施設は休館中や公開期間外、予約が満席となっているなどの理由により、ご案内が難しい状況であることが判明。そこで改めてお客様のご希望を詳しくお伺いするとともに、第1ターミナルの経験豊富なスタッフにも助言を仰ぎ、都心からのアクセス等を考慮した複数の候補を検討し、ご希望に沿った観光プランをいくつかご提案した。お客様からは「今回の旅が穏やかな気持ちで始められたのは、間違いなくお二人のおかげです」とのお礼の言葉をいただいている。

出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001019.000004762.html