『いちばんやさしいCX経営の教科書』が準大賞受賞、実務者からの支持で選ばれた

2026/06/10

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CX経営の実践書が準大賞を受賞

株式会社mctの代表・白根英昭の著書『いちばんやさしいCX経営の教科書顧客体験を見直し"選ばれる会社"になる』（産業能率大学出版部）が、「実務者が選ぶマーケティング本大賞2026」（主催：翔泳社）において準大賞を受賞した。本書は、CXを単なる顧客満足施策ではなく、企業の持続的成長を支える経営基盤として捉え直す実践書として支持されてきた。

このたびの受賞は、現場で顧客体験向上に取り組むマーケティング・CX実務者の投票によるものである。著者および関係者一同から感謝の意が示されており、受賞を記念して本書の内容を体感できる学習ツールをプレゼントする読者向けキャンペーンが6月15日より実施予定となっている。

実務者のニーズに応える内容が評価される

「実務者が選ぶマーケティング本大賞」は、マーケティングおよびCXの現場で活躍する実務者が、実際に読んで役立った書籍に投票するアワードだ。『いちばんやさしいCX経営の教科書』は、CXを経営の中核に据える考え方と実践方法を体系的に整理した点が評価され、準大賞を受賞している。

発売以来、丸善丸の内本店ビジネス書（経営）部門で2週連続1位（2025年10月2日〜8日・10月9日〜15日）を獲得するなど、多くの経営者・事業責任者・CX担当者に支持されてきた。実務者からの直接的な評価を獲得できたことは、大変光栄とされている。

書籍の特徴と著者からのメッセージ

本書は、顧客体験（CX）を経営の中核に据えた実践的な経営書となっている。「組織行動の力」「デザインの力」「オペレーションの力」「デジタルの力」「脱学習の力」という独自の「CX経営の5つの力」フレームワークを通じて、企業が顧客から選ばれ続けるための具体的な方法論を解説している。

著者の白根英昭は、CX経営とは単なる顧客満足向上活動ではなく、企業の在り方そのものをアップデートするための経営の考え方であると述べている。顧客から選ばれ続ける組織づくりのヒントとして本書を活用してもらうことを期待しており、日々現場で顧客と向き合う実務家からの支持を大変光栄に思っているとコメントしている。