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2023年度電話応対コンクール（東京支部）

2023/06/20 掲載

締切日: 2023年6月26日（月）
主催者: 公益財団法人　日本電信電話ユーザー協会
賞: WEB参照
応募資格: 資格不問

主催者サイト

当協会では毎年、電話応対スキル向上の一環として、電話応対サービスの技能を競う『電話応対コンクール』を実施しております。

募集内容: （東京予選大会）『地区大会(会場審査) 』　『録音審査大会』　テーマ「寄り添う気持ちで、届ける安心と満足」さまざまな買い物がインターネットやSNSを利用して行われています。ホームページ上に掲載された情報を確認しながら手軽に買い物ができることから多くの方が利用しています。その一方で、なんらかの理由で取引がスムーズに進まない場合があります。このような時に電話でのサポートによってお客様に喜んでいただけるケースが多くあります。　今年の問題では、あなたは、食事の宅配サービスを提供している会社の営業担当になっていただきます。ご注文の受付、お問い合わせ対応、ご注文内容の確認、商品発送などを行います。　ホームページで受け付けたお申込みフォームに、お客様に確認しなければわからない内容が書かれていましたので電話をかけて内容を確認してください。例年の問題とは異なりお客様へ電話をかける設定です。以前は個人宅に電話すると「はい○○です」と名乗るのが一般的でしたが、近頃では自分の名前を言わずに「はい」とか「もしもし」と出るケースが多くなっています。お客様が安心して話をしてくださるにはどのようにすればよいでしょうか。また、この会話を通じて得た情報に基づき、お客様に適した商品を紹介してください。　自然な言葉のキャッチボールを通じて「お客様に満足いただける応対」を目指して、トレーニングをして競技に臨んでください。　今年度の電話応対コンクール問題を日常の電話応対力向上にお役立ていただけることを期待しています。
作品規定: ※会場審査または録音審査どちらか一方のみ参加出来ます。（両大会への参加は出来ません）『地区大会(会場審査) 』申　込：６月１２日(月)～６月１９日(月) 『録音審査大会』申　込：６月１２日(月)～６月２６日(月)
応募方法/応募先: 参加を希望される方は、競技問題の発表後、各支部ホームページ又は｢支部連絡先」から各地区大会情報をご確認いただき、お申込みください
応募時の会員登録: 不要
募集期間: ~ 2023年6月26日（月）
応募資格: 資格不問
諸権利: 詳細は主催者WEBサイトを参照
補足: 【参加費】　1名あたり　　　会員：無料※　/　一般： 3,300円(税込)　 ※1事業所につき20名まで無料。20名を超える場合については１名につき2,200円（税込）がかかります。